Coordenador de Atendimento

Estamos trabalhando uma oportunidade de Coordenador(a) de Atendimento em uma marca reconhecida e focada em transformar vidas através da prática de exercícios físicos.

Especializada no segmento fitness, musculação e equipamentos para academias, seus produtos são reconhecidos pela alta durabilidade, versatilidade e excelente qualidade.

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente (CX) com forte atuação no segmento de e- commerce e grandes marketplaces.

Atividades:

• Estruturar, otimizar e automatizar processos de atendimento, garantindo uma jornada do cliente eficiente e satisfatória;
• Desenvolver e implementar estratégias para otimizar a experiência do cliente em e-commerce e marketplaces;
• Gerenciar e aprimorar processos de atendimento ao cliente, incluindo automação e padronização;
• Estruturar e manter FAQs, chatbots e fluxos de autoatendimento para aumentar a eficiência do suporte;
• Analisar métricas de atendimento e experiência do cliente, identificando pontos de melhoria;
• Implementar e gerenciar ferramentas como Zendesk ou outras plataformas de atendimento;
• Coordenar a equipe de atendimento e garantir a qualidade nas interações com os clientes;
• Trabalhar em conjunto com as áreas de marketing, vendas e operações para garantir um atendimento alinhado com a jornada do cliente;
• Monitorar avaliações e feedbacks em marketplaces (Mercado Livre, Shopee, entre outros) e propor melhorias contínuas.

Requisitos:

• Formação em Administração ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento ao cliente em e-commerce e marketplaces.
• Conhecimento avançado em Zendesk ou outras plataformas de atendimento.
• Habilidade para estruturar processos de atendimento e automação.
• Experiência na criação e manutenção de FAQs, chatbots e fluxos de autoatendimento.
• Capacidade analítica para interpretar métricas de atendimento e CX.
• Boa comunicação, liderança e capacidade de resolução de problemas.

• Benefícios: Vale Alimentação e Vale Transporte
• Horário: De Segunda a sexta feira, das 08:00 às 18:00.
• Modelo de Trabalho: Presencial
• Local de Trabalho: Itaquaquecetuba
• Contratação: CLT (Efetivo)

A RPO Solutions surgiu da necessidade de entregar para cada cliente uma solução que realmente atenda às necessidades do seu processo de Atração de Talentos.

Com uso de uma metodologia proprietária, entregamos uma consultoria e curadoria personalizadas, não apenas para entregar os melhores candidatos, mas também para solucionar problemas estruturais na atração de talentos do seu negócio.

Entendemos que cada cliente tem uma necessidade e, pensando nisso, desenvolvemos um modelo de atuação focado em auxiliar e colaborar com a estratégia e gestão de cada empresa respeitando sua cultura e ambições, oferecendo soluções e melhorias ordenadas, controladas numa metodologia ágil e transparente, com resultados consistentes, sem abrir mão do fator humano e da colaboração.

Fator humano aliás, que é um dos nossos pilares fundamentais! Trabalhamos com pessoas, para pessoas, e através delas realizamos os anseios que deram origem a RPO Solutions – compreender, transformar e humanizar processos de Atração de Talentos das empresas.

Acreditamos no poder transformador da cooperação, aliada à expertise e interpretação. Nossas soluções buscam diagnosticar dores, detectar oportunidades e agir de forma embasada nos processos de recrutamento e seleção dos nossos clientes e parceiros.

Nossos valores visam encorajar parcerias a fim de criar conexões com empresas comprometidas, gerando engajamento e desenvolvimento mútuo, gerando respeito e confiança, preservando o resultado, assegurando nossa qualidade e cultivando a transformação da realidade das empresas e o destino das pessoas.

Conheça mais sobre nós: https://rposolutions.com.br/